Arquivo do mês: dezembro 2011

Parceria de sucesso entre CA e CPD, firmada há mais de oito anos, agora está registrada em um Caso de Sucesso. O texto, primeiro a ser escrito e divulgado pela CA Technologies do Brasil, apresenta a experiência da CPD Informática na utilizações de softwares da parceira na prestação de serviços e em especial no NOC-CPD – Network Operations Center (Central de Operações de Rede).

Confira o texto na íntegra abaixo:

O bom andamento de um negócio depende em parte de seu corpo de funcionários e em parte dos recursos técnicos dos quais dispõe para auxiliar nos trabalhos. O maior patrimônio de uma empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, é o seu banco de informações, dados imprescindíveis sobre a própria empresa, seus clientes e os negócios. Além do armazenamento e disponibilidade dessas informações, é importante considerar o backup e restauração de dados confiáveis para proteção do capital informacional da instituição.

Para promover uma infraestrutura segura e confiável, é necessário que a organização adote medidas comprovadas e abrangentes de proteção de dados, que possibilitem empresários e funcionários a solucionar rapidamente problemas com paralisações ou travamentos no sistemas, antes que estes afetem negativamente as operações comerciais ou o relacionamento com os clientes. Eis a função do ARCserve D2D.

Trata-se de uma solução de backup baseada em disco que acelera a proteção e recuperação dos dados das empresas em servidores físicos e virtuais. O software funciona por meio de transposição de dados Disc To Disc (D2D) e é capaz de armazenar grandes volumes de documentos, perfeito para empresas de advocacia, comunicação, contabilidade dentre outras.

Os arquivos de uma empresa são seu capital e uma perda desses dados acarreta não somente a redução de confiança por parte do cliente como também real prejuízo financeiro.

Software especializado, o ARCserve D2D apresenta maior confiabilidade  já que atua em apenas uma área: backups automatizados; e se ajusta perfeitamente a sistemas primários de backup ou a soluções que proporcionem proteção adicional de dados com backups e Bare Metal Restore mais rápidos para diferentes hardwares.  O software atende perfeitamente a empresas com 10 a 5000 empregados, que necessitem de backup simples e/ou restauração rápida de suas aplicações e dados.

Além do D2D, a família ARCserve reúne as soluções Backup,  Replication e High Availability, e recentemente teve sua  versão R16 lançada a qual apresenta consideráveis inovações. Essas soluções podem ser adquiridas sob demanda na CPD Informática a qual tem mais de 35 anos de experiência na área de TI e está preparada para atender às necessidades de cada negócio.

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Há muito tempo em vigência, mas com maior utilização a partir de 2005, o Sistema de Registros de Preços passou a configurar como uma das ferramentas mais vantajosas no que diz respeito a contratações do Poder Público através de processos licitatórios. Trata-se de “um sistema de aquisição de bens e contratação de serviços, realizado por meio de uma única licitação, na modalidade de concorrência ou pregão, em que as empresas disponibilizam bens e serviços a preços e prazos registrados em ata específica”.

A aquisição ou contratação também pode ser requisitada por órgãos e entidades não participantes do certame, desde que dentro do prazo de validade da Ata. Os principais benefícios para a compra através do Sistema de Registro de Preços são: agilidade do trâmite no processo de aquisição, pois não há necessidade de licitação; compromisso e qualidade do fornecimento, uma vez que o serviço já foi prestado a outro órgão; flagrante economia, pois o órgão que adere à Ata de Registro de Preços tem direito de adquirir parte ou todo o objeto licitado.

A CPD atualmente é detentora de algumas atas de Registro de Preços de equipamentos Dell: Servidores Torre, Rack e Blade; Storages e Switches; Microcomputadores; além de Console Switch KVM, HBA para servidores, Rack e placa de rede. Dentre os órgãos gerenciadores estão IMBEL, HMAB, TRT 23ª região, TST e Hospital das Clínicas de Minas Gerais.

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Marcos Siqueira*

Ao falarmos sobre gerenciamento de serviços de TI, quase automaticamente lembramos o acrônimo ITIL. Surge então a famosa frase: vou implantar ITIL em minha empresa. Na verdade, não se implanta ITIL; como o próprio nome diz, Information Technology Infrastructure Library, ITIL é um conjunto de livros contendo boas práticas a serem aplicadas no gerenciamento de serviços de TI. Usamos esses conhecimentos, consolidados por mais de 30 anos, como uma importante referência, afinal, não precisamos reinventar a roda, e a ITIL já está em sua 3ª versão, amplamente utilizada e consolidada como framework padrão de mercado.

Uma das grandes mudanças da ITIL v2 para a ITIL v3 foi a divisão dos processos dentro do ciclo de vida do Serviço. Afinal, assim como um software, o serviço de TI tem um ciclo que inicia na necessidade do negócio e termina na medição de seus resultados e melhoria ou abandono do serviço. Logo, a divisão dos processos em estágios do ciclo de vida realizado na ITIL v3 é um progresso, pois espelha a necessidade da melhoria contínua da TI, tanto no alinhamento com o negócio, quanto na qualidade técnica.

Os estágios seguem a sequência lógica do nascimento, entrega e mensuração de serviços:

- Estratégias de Serviço (Service Strategies)

- Desenho de Serviço (Service Design)

- Transição de Serviço (Service Transition)

- Operação de Serviço (Service Operation)

- Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)

Uma dúvida comum é: desejo implantar o gerenciamento de serviços utilizando o framework ITIL, é necessário seguir a sequência de processos de acordo com a sequência do Ciclo de Vida de Serviço? A resposta objetiva para essa pergunta é: não.

A sequência demonstra o ciclo de vida de um serviço que foi desejado, concebido, entregue, suportado, mensurado e melhorado; sendo tratado com a maturidade máxima em gerenciamento de serviços, totalmente alinhado com os objetivos do negócio. É como um casal, que organiza a vida pessoal de cada cônjuge, compra a casa, decide o sexo do primeiro filho, prepara o quarto do bebê, faz uma poupança para a educação, faz tratamento para escolher o sexo, escolhe a babá, e por fim, gera o filho e o recebe na família. Todos estes processos até o nascimento estão contidos nos 3 primeiros estágios do ciclo de vida do serviço “criar filho”. Depois vem a operação, ou seja, o dia a dia; e por fim, a melhoria continua, que nada mais é do que aprender com os erros do primeiro filho, corrigi-los e gerar o próximo com um processo mais alinhado ao negócio “família”.

Mas a grande realidade é que quando a ITIL chega já estamos cheios de filhos, opa, serviços para cuidar. Dessa forma, o mais indicado é que se comece no ciclo de vida “Operação do Serviço”, alinhando o dia-a-dia do cuidado com os serviços de TI já entregues com as melhores práticas, melhorando a qualidade dos serviços e consequentemente, a satisfação dos usuários com a TI. Depois de operar os serviços com qualidade pode-se partir para outros estágios do ciclo de vida, mantendo sempre em mente que o desejado é: alinhar os serviços ao negócio e entrega-los de acordo com suas necessidades, mantendo flexibilidade para mudanças, sempre presentes, nas estratégias da organização.

No próximo artigo irei tratar sobre os processos iniciais na implantação do gerenciamento de serviços de TI.

* Marcos Alessandro Siqueira é Gerente de Tecnologia da CPD Informática.

Aqui você encontra o resumo dos equipamentos disponíveis para adesão na CPD Informática. Para acessar o arquivo (em pdf) com as configurações e especificações dos produtos clique aqui.